Über unseren Kunden

Das Unternehmen ist weltweit führend in E-Learning-Lösungen für die technische Berufsausbildung im Kfz-Bereich. Mit innovativen, gamifizierten Lernmethoden und interaktiven Simulationen revolutioniert das Unternehmen die technische Berufsausbildung in über 70 Ländern. Es beschäftigt derzeit 150 Mitarbeitende weltweit und hat seinen Hauptsitz in den Niederlanden. Für den strategischen Ausbau der Marktposition in der DACH-Region suchen wir das fachliche Bindeglied zwischen Vertrieb und Kundenerfolg: Eine:n Senior Customer Success Manager:in, der/die komplexen Lernlösungen nicht nur versteht, sondern Kunden dafür begeistert und den nachhaltigen Erfolg der Anwender:innen in den Mittelpunkt stellt.

Deine Mission

In dieser strategischen Schlüsselrolle berichtest du direkt an die Geschäftsführung.

Du stellst sicher, dass die innovativen Lernlösungen des Unternehmens nicht nur implementiert, sondern maximal wertschöpfend genutzt werden. Als strategische:r Partner:in begleitest du die Kunden auf ihrer gesamten Reise – von der fachlichen Validierung vor Vertragsabschluss bis zur langfristigen Etablierung in der Ausbildungspraxis.

Als Senior Customer Success Manager:in verantwortest du die Customer Journey und die Produkt-Adoption. Du arbeitest Hand in Hand mit dem Business Development, um potenzielle Kunden nicht nur kaufmännisch, sondern auch fachlich zu überzeugen. Du steigst bereits in der späten Sales-Phase ein, um das Lösungsversprechen technisch sowie didaktisch abzusichern und überführst die Kunden nach Vertragsabschluss nahtlos in ein erfolgreiches Onboarding. Dein Ziel ist es, Kunden zu befähigen, die Simulationen des Anbieters erfolgreich zu nutzen und langfristig davon zu profitieren.

Deine Vorteile:

• Impact: Eine spannende Rolle mit hohem Gestaltungsspielraum in einem wachstumsstarken Unternehmen. Du gestaltest aktiv mit, wie technische Bildung in der DACH-Region digitalisiert wird.

• Kultur: Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und eine kollegiale Unternehmenskultur, die Engagement wertschätzt.

• Vergütung: Ein attraktives Fixgehalt, das deine Seniorität widerspiegelt.

• Flexibilität: Flexible Arbeitsmodelle inkl. Remote Work Option und moderne Ausstattung für hybrides Arbeiten.

Deine Aufgaben im Detail

• Pre-Sales Solution Design: Du unterstützt das Business Development bei komplexen Anfragen. Du präsentierst die Lernplattform bis ins Detail, beantwortest technische Fragen und baust maßgeschneiderte Demos, die die Kunden fachlich restlos überzeugen.

• Seamless Onboarding: Sobald der Vertrag unterschrieben ist, übernimmst du die Führung. Du übersetzt die Anforderungen der Kunden in konkrete Implementierungen, konfigurierst das System und begleitest den Roll-out.

• Product Enablement: Du führst hochwertige Trainings und Workshops für Administrator:innen sowie Fachausbilder:innen durch. Du befähigst Kunden didaktisch und technisch dazu, das volle Potenzial der Software zu nutzen.

• Trusted Advisor: Du etablierst dich als feste Kontaktperson für Corporate-Kunden sowie Bildungsträger, erkennst proaktiv Herausforderungen und sicherst so eine hohe Zufriedenheit und geringe Abwanderung.

Dein Profil

• Relevante Berufserfahrung: Du verfügst über eine fundierte Historie in Schnittstellenfunktionen wie Customer Success, Solution Engineering, Technical Account Management oder Pre-Sales. Du bringst Erfahrung im SaaS-Umfeld mit. Erfahrung im EdTech- oder Bildungsbereich ist ein großes Plus.

• Solution Mindset: Du verkaufst keine Features, sondern Lernerfolge. Du verstehst schnell die Prozesse bei Kunden und erkennst genau, wie sich E-Learning in die technische Ausbildung integriert.

• Technisches Verständnis: Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis mit. Du musst kein:e Entwickler:in sein, bewegst dich aber sicher in Software-Architekturen und verstehst es, technische Integrationen und Konfigurationen kompetent zu steuern.

• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst souverän auf allen Ebenen und holst alle Ansprechpartner:innen passgenau ab – von Ausbildenden in den Betrieben über Kontaktpersonen in den Innungen bis hin zu Lehrkräften an den Berufsschulen.

• Sprachen: Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift, um im internationalen Team und mit Kunden sicher zu agieren.

Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung? Dann zögere nicht und werde Teil der Erfolgsgeschichte des Unternehmens. Wir suchen Persönlichkeiten, die anpacken und gestalten wollen. Bewirb dich jetzt direkt mit deinem CV. Wir melden uns zeitnah bei dir.